2024年美妆行业投诉洞察报告-爱普斯 .pdf

?美妆投诉暴增!3大平台被吐槽,兰蔻雅诗兰黛遭殃!?

?姐妹们!2024年美妆投诉量暴涨159%!退换货、服务差、假货横行,你的钱包还好吗?艾普思最新报告曝光:10-11月投诉量飙升!?

?️ 投诉量暴涨6.4%,为啥投诉还这么多?退换货问题最扎心,3.66万起!其次是服务差,3.43万起!还有1.46万起售假投诉!? 兰蔻、雅诗兰黛、海蓝之谜成“重灾区”,兰蔻精粹水、雅诗兰黛小棕瓶被曝售假!?

? 淘宝/阿里被诉量最高,1.12万起!京东、拼多多紧随其后!抖音平台处理耗时最长,满意度评分最低!? 投诉金额集中在100-500元,你的钱包还好吗??

? 姐妹们,你们遇到过这些问题吗?

  1. 买到的美妆品过期/瑕疵,退换货困难?
  2. 网购平台客服态度差,沟通无果?
  3. 被诱导办卡,无法退卡? ?评论区聊聊你的经历!

? 报告还指出,美妆行业特有的致过敏、过期/瑕疵问题投诉量也很多!珀莱雅致过敏投诉占比10%!消费者对化妆品安全越来越重视!?️

? 百雀羚被举报添加禁用原料事件,引发全网热议!虽然最终被证明是谣言,但消费者对化妆品安全的担忧依然存在!品牌方及时回应,才避免了更大的信任危机!?

? 如何避免踩坑?

  1. 选择正规渠道购买美妆品!
  2. 仔细查看产品成分和保质期!
  3. 购物时保留好凭证,遇到问题及时投诉!
  4. 关注化妆品安全新闻,提高防范意识!?

? 关注“艾普思舆情大数据”,获取更多美妆行业投诉洞察报告!一起守护我们的美丽事业!?

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